No puedo iniciar sesión en Office 365: solución paso a paso
Respuesta rápida: si no puedes iniciar sesión en Office 365, casi siempre es por credenciales guardadas dañadas o una cuenta mal configurada. Soluciónalo en 3 pasos: limpia las credenciales guardadas de Office, vuelve a agregar tu cuenta desde Configuración de Windows y, si persiste, ejecuta la herramienta de reparación de Microsoft (SaRA). Toma 10–15 minutos y no borra tus correos ni tus archivos.
⚠️ Antes de empezar: esta guía es para Windows 10 y 11. Limpiar las credenciales no elimina tus correos ni tus archivos: solo borra los datos de inicio de sesión guardados. Tu información sigue en la nube (OneDrive / Exchange).
Tabla de contenidos
- Antes de empezar
- 1. Limpia las credenciales guardadas de Office
- 2. Vuelve a agregar tu cuenta desde Configuración
- 3. Usa la herramienta de reparación de Microsoft (SaRA)
- Cómo saber que se solucionó
- Preguntas frecuentes
Antes de empezar
- Tu correo y contraseña actuales de la cuenta de Office 365 (Microsoft 365).
- Conexión a internet (la verificación de la cuenta es en línea).
- Aplica los pasos en este orden: cada uno se prueba antes de pasar al siguiente.
Cómo solucionar el inicio de sesión en Office 365
1. Limpia las credenciales guardadas de Office
El error más común es un token de autenticación dañado o vencido que quedó guardado (típico tras un cambio de contraseña). Al borrarlo, Office vuelve a pedir credenciales nuevas y válidas.
- Cierra todas las aplicaciones de Office (Word, Excel, Outlook, Teams).
- Pulsa Windows + S, escribe «Administrador de credenciales» y ábrelo.
- Entra en la pestaña «Credenciales de Windows».
- Despliega y pulsa «Quitar» en las entradas que empiecen por MicrosoftOffice, Microsoft 365, MSOpenTech.OneNote u OneDrive. Quita solo las relacionadas con Office/Microsoft 365.
- Reinicia el equipo e intenta iniciar sesión de nuevo.
Método avanzado (solo si lo anterior no funciona): con todas las apps de Office cerradas, abre el Explorador de archivos y pega en la barra de direcciones %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Cache. Borra el contenido de esa carpeta «Cache» (no la carpeta) y reinicia. Esto reinicia los tokens del gestor de cuentas de Windows (WAM).
2. Vuelve a agregar tu cuenta desde Configuración
- Ve a Configuración › Cuentas › Correo electrónico y cuentas.
- Si tu cuenta ya aparece pero con una advertencia (un triángulo o «Acción requerida»), selecciónala y pulsa «Quitar» o «Desconectar».
- Pulsa «Agregar una cuenta de trabajo o escuela» e inicia sesión con tu correo y contraseña actuales.
- Espera la confirmación; luego abre una app de Office y verifica que aparezca «Sesión iniciada» con tu nombre.
3. Usa la herramienta de reparación de Microsoft (SaRA)
Si el problema persiste, la Asistencia de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) diagnostica y corrige sola los problemas de autenticación, licencia y conexión.
- Descarga SaRA desde el sitio oficial de Microsoft: aka.ms/SaRASetup.
- Ejecútala y elige Office → «Tengo problemas para iniciar sesión o activar Office».
- Sigue las instrucciones en pantalla; SaRA detectará y corregirá los problemas comunes de inicio de sesión.
Nota: en Windows recientes la utilidad integrada se reemplazó por «Obtener ayuda», pero la app SaRA descargable sigue disponible para este diagnóstico. Guarda el informe final por si necesitas escalar el caso a soporte de Microsoft.
Cómo saber que se solucionó
- Inicias sesión sin errores ni bucles de contraseña.
- Las aplicaciones de Office muestran el nombre de tu cuenta arriba a la derecha.
- En Cuenta › Licencias aparece tu plan correcto (por ejemplo, Microsoft 365).
Preguntas frecuentes
¿Limpiar las credenciales borra mis correos o archivos?
No. Solo se borran los datos de inicio de sesión guardados. Tus correos y archivos siguen en la nube (Exchange Online / OneDrive) y vuelven a aparecer al iniciar sesión.
Cambié mi contraseña y Office me sigue pidiendo la antigua, ¿qué hago?
Es el caso clásico de credenciales en caché. Haz el paso 1 (Administrador de credenciales), reinicia e inicia sesión con la contraseña nueva.
¿En qué orden hago los pasos?
En el orden indicado (1 → 2 → 3) y prueba iniciar sesión después de cada uno; cuando funcione, no necesitas continuar.
¿Esto sirve en Mac?
Esta guía es para Windows. En Mac, quita la cuenta en cada app de Office (Archivo → Cuenta → Cerrar sesión), reinicia la app y vuelve a iniciar sesión. SaRA está disponible principalmente para Windows.
Sigo sin poder iniciar sesión, ¿qué hago?
Envíanos una captura del error y tu número de pedido (VK-XXX) por nuestro formulario de contacto. Tienes soporte de activación incluido con tu compra.
