Política de reembolso
En Virtual Keys, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis y siguientes de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento, el derecho a retracto NO APLICA a la compra de licencias y claves de activación en Virtual Keys. Esto se debe a que, una vez entregada la clave de activación al correo del comprador, el producto queda consumido y no puede revenderse en su condición original. Esta exclusión se informa de manera clara y destacada en la ficha de cada producto y en el checkout, antes de completar el pago.
2. Plazo de Devolución
- Entrega no realizada: Si no recibes tu clave de activación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, puedes solicitar el reenvío o reembolso de tu pedido.
- Producto no funcional: Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para reportar una clave de activación que no funcione y solicitar su reembolso.
- Activación: Para conservar el derecho a soporte y reembolso, la licencia debe activarse dentro de los primeros 30 días desde la compra. No cumplir con este requisito podría anular cualquier solicitud de devolución o soporte.
3. Elegibilidad de Reembolso
- Errores en la Entrega: Si no recibe la clave de activación tras 24 horas después de completar su compra, contáctenos para gestionar el envío o reembolso de su pedido.
- Clave de Activación No Funcional: Si una clave de activación no funciona dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, Virtual Keys procesará un reembolso una vez que nuestro equipo técnico confirme la falla.
4. Proceso de Devolución
- Escríbenos a soporte@virtualkeys.store o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
- Nuestro equipo técnico verifica la falla; para esto puede solicitarte acceso a los medios necesarios para confirmar el problema.
- Una vez confirmada la falla, aprobamos el reembolso o el reenvío de la clave, según prefieras.
- Te confirmamos la resolución por correo y, si corresponde, iniciamos el proceso de reembolso.
5. Productos No Reembolsables
- No se realizan reembolsos debido a insatisfacción general con el producto adquirido ni por errores en la selección del producto.
- En el caso de compras realizadas por error o accidentalmente sobre productos que contienen seriales o códigos de activación, una vez entregados al cliente no se podrá efectuar el reembolso. Esto se debe a que Virtual Keys no puede garantizar que el código no sea utilizado posteriormente, ya sea antes o después de la solicitud de devolución.
- Esta exclusión corresponde al ejercicio del derecho a retracto (arrepentimiento sin causa) y es independiente de la garantía legal por productos defectuosos, señalada en el punto 3 (Elegibilidad de Reembolso), la cual se mantiene plenamente vigente.
- Virtual Keys se reserva el derecho de evaluar y aceptar o denegar solicitudes de reembolso fuera de los casos descritos en esta política.
6. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
- Al medio de pago original: Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o procesador de pago.
- Crédito en tienda: Si prefieres, también puedes optar por recibir el monto como crédito en tienda para tu próxima compra, el cual se aplica de forma inmediata.
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, contáctenos en soporte@virtualkeys.store.
Última actualización: 27/09/2026
